"Elke dag leer ik iets nieuws. Dat houdt me scherp."

Mijn naam is Yara en ik werk sinds april 2023 bij Oliver Healthcare Packaging als CAPA-coördinator (Corrective and Preventive Action). 

In mijn rol bewaak ik verbetertrajecten naar aanleiding van klantklachten en interne meldingen. Dat betekent veel schakelen: met klanten, collega’s in productie, engineering, kwaliteit, planning... en vaak allemaal op één dag.

Van Damascus naar Venlo

Ik kom oorspronkelijk uit Syrië en woon inmiddels zeven jaar in Nederland. Mijn achtergrond ligt in de voedseltechnologie. Ik heb gestudeerd aan de Universiteit van Damascus en later mijn master Health Food Innovation Management afgerond in Maastricht. Na een periode bij een logistiek voedingsbedrijf wilde ik meer betrokken zijn bij productieprocessen. Toen kwam Oliver op mijn pad. 

Wat me vooral aansprak was de kans om direct bij te dragen aan kwaliteitsverbetering in een productieomgeving. Bij mijn vorige baan miste ik de diepgang van het maakproces. Hier bij Oliver draait het juist dáárom.

Geen dag is hetzelfde 

Mijn werk is allesbehalve routinematig. Elke dag brengt nieuwe inzichten, nieuwe gesprekken, nieuwe vragen. Juist die afwisseling geeft energie. Ik werk momenteel aan drie projecten met drie verschillende afdelingen en voer tegelijk mijn dagelijkse taken uit, zoals het opvolgen van klachten en het analyseren van structurele verbeterpunten. Dat vraagt om structuur én flexibiliteit en vooral goede communicatie.

Ik geloof sterk in openheid en samenwerking. We werken hier met mensen uit allerlei landen en culturen. Dan is het extra belangrijk dat je duidelijk bent, naar elkaar luistert en ruimte maakt om misverstanden uit te praten. Zo voorkom je ruis en werk je écht samen, Include & Empower in de praktijk. 

Samen groeien

Wat mij elke dag motiveert, zijn mijn collega’s en het leerproces. We lopen regelmatig samen buiten tijdens de pauze, praten over werk en over het leven. Die menselijke verbinding is belangrijk. Het maakt dat je elkaar makkelijker opzoekt en sneller iets durft te zeggen. Clear Thinking betekent voor mij ook: durven uitspreken wat er beter kan.

In het afgelopen jaar heb ik gemerkt dat Oliver echt aan het groeien is. Ik zie hoe we steeds georganiseerder werken en betere afstemming zoeken. Dat geeft vertrouwen.

Resultaten die tellen

Een mooi moment voor mij was toen ik bij mijn start een flinke achterstand in klantklachten aantrof en die in korte tijd wist weg te werken. Inmiddels heb ik een wekelijks overleg met de productieafdeling waarin we klachten bespreken, oorzaken analyseren en samen verbeteringen voorstellen. Die verbinding met de werkvloer maakt het verschil. 

Buiten het werk

Buiten het werk trek ik er graag op uit. Ik zwem regelmatig in het zwembad van Venlo, lees graag een goed boek, en spreek vaak af met vriendinnen — de ene keer voor een wandeling in de natuur, de andere keer voor een etentje in de stad.

Mijn favoriete plek om te eten is Izumi, vlak bij het station. Maar ik houd het graag in balans: gezondheid komt altijd op de eerste plaats.

Blik vooruit

Oliver is volop in ontwikkeling. Sinds ik hier werk zie ik dat er steeds meer structuur komt, dat er vaker overlegd wordt en dat we echt stappen zetten richting verbetering. Er wordt meer geluisterd en collega’s worden beter betrokken. Dat geeft mij het gevoel dat ik kan blijven groeien, ook al is het werk soms druk. Zolang ik nieuwe dingen blijf leren en mezelf blijf ontwikkelen, zit ik goed op mijn plek.